Política de Devolución

Política de Garantía Oficial – Equipos Doogee Argentina

1. Validez de la Garantía – Comercialización Oficial

Esta garantía solo aplica a los equipos marca Doogee importados y comercializados oficialmente en Argentina por CIENTO OCHO SRL, CUIT 30-71706126-4, con domicilio en Gorriti 182, Oficina 1F, Rosario, Santa Fe.

No se brindará garantía sobre productos adquiridos a través de:

• Importadores no oficiales o revendedores no autorizados.
• Compras en el exterior o en plataformas digitales internacionales sin representación local.
• Canales de venta cuya trazabilidad no pueda ser verificada o cuyos números de serie/IMEI no estén registrados en nuestra base de datos nacional.

Es obligatorio presentar la factura de compra original emitida por un canal autorizado en Argentina. En caso de no contar con este documento, la garantía será considerada inválida sin excepción.

2. Plazo de Cobertura

La garantía tiene una duración de 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura. Esta cobertura es válida únicamente para el primer comprador del equipo.

La factura es el único comprobante válido para hacer uso de la garantía. En ausencia de dicho documento, no podrá iniciarse ningún tipo de reclamo, incluso si el equipo se encuentra dentro del año de uso.

3. Qué Cubre Esta Garantía

Durante el período de vigencia, la garantía cubre defectos de fabricación y fallas internas bajo condiciones normales de uso, siempre que el equipo:

• No haya sido abierto ni manipulado por terceros no autorizados.
• No haya sido expuesto a condiciones fuera de las recomendaciones del fabricante.

Recomendaciones del fabricante Doogee:

• Rango de temperatura operativa: –20 °C a +55 °C.
• No sumergir el equipo más allá del nivel indicado por su certificación IP (IP68/IP69K).
• No exponer el dispositivo a vapor, salinidad, químicos, aceites, cemento, cal o materiales corrosivos sin protección adicional.
• Evitar caídas, golpes, torsión o presión excesiva sobre la carcasa.
• Utilizar cargadores homologados y apropiados al modelo.
• No introducir objetos metálicos en los puertos del equipo.

Están cubiertos por la garantía:

• Fallas de origen en el sistema operativo o software preinstalado.
• Defectos en pantalla, placa base, batería interna, botones, sensores o puertos de conexión, cuando se trate de fallas de fábrica.
• Problemas eléctricos internos no causados por mal uso o accesorios defectuosos.

4. Qué No Cubre Esta Garantía

La garantía no cubrirá:

Daños físicos o mecánicos:

• Pantallas rotas, rayadas o rajadas.
• Golpes, fisuras, abolladuras o daños por caída.
• Puertos dañados por uso forzado, suciedad o sulfatación.

Daños por líquidos o corrosión:

• Ingreso de líquidos más allá de los límites de la certificación IP.
• Humedad acumulada en ambientes agresivos que genere oxidación.

Uso indebido o modificaciones:

• Flasheo de ROMs, acceso root, modificaciones de software no autorizadas.
• Carga con dispositivos no homologados o de baja calidad.
• Exposición prolongada a entornos industriales sin protección adecuada.

Otros casos excluidos:

• Componentes de desgaste natural (tapas, botones, fundas).
• Daños provocados por reparación o manipulación no autorizada.
• Equipos con IMEI ilegible, alterado o removido.
• Pérdida de información personal o configuraciones del usuario.

Accesorios no cubiertos:
Esta garantía no cubre accesorios incluidos o adquiridos por separado, tales como cargadores, cables USB, fundas, auriculares, protectores de pantalla, tarjetas SIM o memorias microSD. Dichos elementos no están considerados parte del cuerpo funcional cubierto por esta garantía.

5. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para iniciar un reclamo:

Contactar a soporte Doogee Argentina:
📩 [email protected]
📞 WhatsApp: +54 01157413874

1. Presentar el equipo con:
   • Factura original.
   • IMEI legible y verificado.
2. El equipo será evaluado por técnicos autorizados. Si la falla está cubierta, se reparará o reemplazará sin costo alguno. Si no lo está, se informará el diagnóstico al cliente y se podrá ofrecer un presupuesto de reparación fuera de garantía.

6. Reemplazo por Modelo Similar

Si el equipo no puede ser reparado y no hubiera stock del mismo modelo, Doogee Argentina entregará un equipo de características similares o superiores, sujeto a disponibilidad y a criterio de CIENTO OCHO SRL.

Este reemplazo podrá realizarse con equipos nuevos o reacondicionados que cumplan condiciones óptimas de funcionamiento, garantizando el uso normal del producto.

7. Tiempo Estimado de Reparación

El tiempo promedio de diagnóstico y reparación es de 15 días hábiles desde la recepción del equipo.
Este plazo puede extenderse en función de la disponibilidad de repuestos, trámites aduaneros o importaciones. Se notificará al cliente en caso de demoras justificadas.

No se entregan equipos sustitutos durante el proceso de reparación.

8. Preparación del Equipo para Envío

El cliente debe:

• Hacer copia de seguridad de toda su información personal.
• Retirar tarjetas SIM y memorias externas.
• Enviar el equipo limpio, apagado y debidamente embalado, con su número de IMEI visible.

CIENTO OCHO SRL no se responsabiliza por pérdida de datos, accesorios, tarjetas, empaques o elementos no incluidos originalmente.

9. Compras Corporativas y Ventas a Distribuidores

En casos de compras corporativas o institucionales, se aplican las mismas condiciones que para usuarios finales.
No existen condiciones especiales salvo acuerdo previo por escrito.
El uso intensivo en entornos laborales no amplía ni modifica los términos de esta garantía.

10. Reparaciones Fuera de Garantía

Doogee Argentina ofrece servicio técnico para equipos fuera de garantía o con fallas no cubiertas.
Se brindará diagnóstico y presupuesto previo, utilizando repuestos originales o reacondicionados, según disponibilidad. Las piezas reemplazadas tendrán garantía limitada.

11. Exclusividad de esta Garantía

Esta política constituye la única garantía válida y reconocida para equipos Doogee comercializados por CIENTO OCHO SRL en Argentina.
Ninguna persona, comercio, técnico o entidad está autorizada a modificar estos términos ni a ofrecer coberturas adicionales en nombre de la marca.

12. Consideraciones Finales

Esta garantía se otorga de conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
No limita los derechos legales del usuario, pero establece los términos formales de la cobertura técnica y comercial de los productos.

Para más información, reclamos o asistencia:

 www.grupo108.com.ar

 [email protected]

Whatsapp: +54 01157413874